1. 因供裝需要時間設定，也要視分機帳號線數而定，竣工後隔日系統於竣工後3小時內會自動發送通知信件及簡訊。
2. 您將會收到2封信件，請先加入企業帳號後，註冊完APP後登入M+企業分機的帳號密碼。
   • 企業帳號的加入信件「M+企業帳號(您公司的名字)E-mail手機APP開通信」
   • M+企業分機的帳號密碼信件「M+企業分機-服務分機使用者設定完成通知函」

PC版軟體的下載載點：

1. 「M+企業分機-服務分機使用者設定完成通知函」的通知信的下載按鈕。
2. https://www.webex.com/zh-tw/downloads.html

手機APP的下載載點：

1. 請使用Apple手機的用戶至APP store搜尋「M+ Messenger」進行下載。
2. 請使用Android手機的用戶至Google Play搜尋「M+ Messenger」進行下載。

請貴公司擁有企業帳號管理平台的管理者，登入管理平台進行分機重新設定密碼；或是電洽本公司客服專線0809-000-809，由客服中心重發設定新密碼至您提供之行動電話號碼，請使用者收到簡訊後，先登入再修改密碼後即可正常使用。 另，分機帳號使用者也可透過其M+ APP進行重設密碼作業，密碼將發送至M+佈告欄通知。

使用者應自行透過其他裝置變更密碼(請參閱PC版軟體/手機APP操作說明) 。若無法自行修改，請貴公司擁有企業帳號管理平台的管理者，登入管理平台進行分機重新設定密碼；或是電洽本公司客服專線0809-000-809，由客服中心重發設定新密碼至您提供之行動電話號碼，請使用者收到簡訊後，先登入再修改密碼後即可正常使用。

• 【公司通訊錄】請於APP下方的功能列表點選「企業」功能，及可選擇公司通訊錄
• 【撥號盤】請於APP下方的功能列表點選「撥號盤」功能

• 可透過APP下方功能列表之 「企業」功能或至「公司通訊錄」尋找您要撥打的好友
• 點選好友的大頭貼，跳出來的個人資訊頁面，選擇「企業分機」的按鈕。

請以自測號碼1212498、1212499測試，仍有問題建議請貴公司IT或電腦廠商處理。

請以滑鼠拖曳對話框將對話框放大，即可正常顯示內容。

• 當收到來電時，若沒有勾選"多工"，Webex的視窗會顯示在前方,原本的工作視窗會被移到後方。
• 當收到來電時，若有勾選"多工"，則不會影響當前使用的工作視窗，來電的視窗會自動變小且在目前工作視窗旁邊顯示。(”多工”選項須搭配「會議」功能才能實現，台灣大的服務未提供Webex”會議”功能)

您可使用Webex參與webex meeting會議，但無法開啟一個會議或擔任會議主席

若同一帳號給不同人使用，請舊用戶先登出該帳號，修改密碼(客服重設密碼、企業管理者重設密碼或使用者以M+ APP重設/修改密碼)，再給新用戶使用。

APP即使關閉，若有來電還是會有響鈴。Android手機若未響鈴，請至設定－自啟動管理工具，將M+Messenger開啟，方能收到來電。

• 由於各廠牌手機為了讓手機增加可以使用的時間，普遍使用不同的省電模式或其他方法節省電力，使用者也可能另外安裝省電軟體，以 上皆有可能導致 手機APP 的響鈴與通知無法正常運作。
• 除了關閉省電模式功能外，需要將M+Messenger的 APP設定為「允許背景程式執行」
• 整理常用手機廠牌設定步驟，請參考「各廠牌手機設定方式」(需可點選另開分頁連結至https://www.twmsolution.com/promo/download/faq_mobilesetting.pdf)的FAQ中的「省電模式設定方法」， 找到對應的廠牌手機後逐步進行設定。 若沒有符合您手機廠牌的設定，請參考各大廠牌提供之操作說明，或諮詢各大客服電話。

請重新登出您的帳號後，重新登入再試試看。

• 因為用戶使用的這 3 種裝置可能採用不同網路環境，用戶端網路快慢會導致不同的延遲，所以各裝置之間無法完全同步響鈴
• 因本服務於來電時會先喚醒手機進行響鈴，所以手機機型 CPU 效能較低、安裝過多 APP 時，皆會影響到服務執行速度，故建議使用上無法接受延遲之用戶可另行採購 IP 話機。

若貴公司申請本服務前有勾選需要外線碼時，則撥打外線時，皆要先按「0」或「9」，再撥打外線號碼才可以撥出至外線門號。

• 請先確認您的分機帳號是否有設定限撥國際電話的設置，若有被設定為限撥國際，請貴公司的技術聯絡人進線客服(0809-000-809)進行申請，受理申請後約一個工作天後完成。
• 若沒有被限制撥打國際電話，請確認手機APP以及PC版軟體的設定頁是否關閉「發話顯示」，有些國家會禁止未知電話撥打，所以再請將發話顯示鈕開啟即可。

請開啟Andriod手機M+「允許顯示在其他應用程式上層」權限，後正常顯示並接聽來電。

1. 為了避免耳機麥克風、藍芽等因素造成通話品質問題，請您先移除耳機、麥克風，直接以手機通話，以確認通話品質是否回復正常，若正常則為耳機、麥克風造成通話問題。
2. 因為本服務是使用網路傳輸，所以網路品質不好時可能導致通話品質出問題，可參考下列方式處理：
   使用手機 App
   • 若使用 4G /5G 網路，請確認訊號良好（滿格或一半以上滿格）。
   • 若使用 Wi-Fi，請確認訊號良好，再請貴公司 IT 或技術人員檢查網路環境，以及網路防火牆設定，例如：查看公司網路的 防火牆有沒有阻擋 APP 的訊號傳遞(阻擋網路封包)
   • 假如您的 Wi-Fi 訊號不佳，或是通話不清楚，建議改成 4G /5G 網路通話。
   使用PC版軟體
   • 請先確認使用的網路為網路線上網、Ｗi-Fi 上網、4G/5G 網路上網
   • 路線上網： 請檢查網路接頭是否正確連接，另再請公司 IT 或技術人員檢查網路環境，以及網路防火牆設定，例如：查看公司網路 的防火牆有沒有阻擋訊號傳遞(阻擋網路封包)
   • Ｗi-Fi 上網： 請先將電腦改連至自己手機的 4G/5G Wi-Fi，若通話正常，則請再請公司 IT 或技術人員檢查網路

撥打方式	忙線音
外線撥總機轉分機 - 忙線	"分機忙線中"
外線撥分機「專屬市話號碼」- 忙線/td>	嘟嘟聲
外線撥總機轉分機 - 啟動勿干擾	"分機忙線中"
外線撥分機「專屬市話號碼」 - 啟動勿干擾	嘟嘟聲
外線撥總機轉分機 - 未登入	嘟嘟聲
外線撥分機「專屬市話號碼」-- 未登入	嘟嘟聲
分機撥分機 - 忙線	嘟嘟聲
分機撥分機 - 未登入	"抱歉無法完成您這次通話"
分機撥分機 - 啟動勿干擾	嘟嘟聲

無限制，依此分機帳號的權限(依限撥限制)。

兩分機忙線或未接相互設定轉接只能轉1次，三分機以上設定忙線或未接轉接最多5次

同一個企業群組「Enterprise」下，撥打分機仍會顯示號碼。

PC版軟體內的設置請切換至「語音信箱的頁面」，查看是否有選擇到「所有通話都轉進語音信箱」或是「響鈴次數」設置為0，請調整您的響鈴次數非為0(每一次響鈴為4秒鐘)。

本服務的企業帳號管理平台提供此查閱分機帳號通話明細的報表，若貴公司尚無分機管理權限者的管理者帳號，請洽詢本公司業務同仁協助申請。

請 貴公司的管理者登入企業帳號管理平台後進行分機帳號重設密碼的作業。

• 軟體與操作手冊的下載連結
• 產品FAQ說明
• 分機使用者忘記登入密碼重設的服務
• 分機持有者異動資訊服務：中文姓名、英文姓名、分機號碼、通知函E-mail、行動門號、外撥顯示門號可選擇「群組/部門代表號」、「專屬市話門號」
• 備用分機帳號查詢
• 錄音管理平台連結

請提供音檔給貴公司負責業務，由業務同仁協助您進行異動。

僅能設定一位數。

可選擇去話需顯示群組代表號或專屬市話門號，完成申請後可透過貴公司之窗口(如公司技術聯絡人…)電洽本公司客服專線0809-000-809，由客服中心人員進行異動。

單通時間長度限制為300秒，格式檔案格式：WAV檔、編碼方式: PCM16、取樣頻率: 16000Hz, 位元深度: 16 bits、單聲道: Mono channel，錄音檔的開始和結束建議至少要有50毫秒(0.05秒)的靜默。

您於異動使用者中文/英文姓名時，系統竣工後隔日早上會自動發送通知函及簡訊通知您重新設定，收到簡訊後請先登出APP並重啟軟體使用通知函上的密碼，再進行重設密碼。