案例分享/使用者訪談

無論您做什麼工作,都可以使用M+進行商務溝通。

  • Lotus/系統工程師

    使用 M+以後,我不需要電話聯繫,在辦公室裡用網頁版傳工作狀況給他們,只要他們已讀我就很安心,對於客訴處理掌握更加容易,更能提高處理效率。

    我的工作是連絡基地台工程師及系統工程師,改善用戶客訴反映網路不穩的收訊地區或是查測用戶使用問題。沒有使用M+之前常因工程師外出不易聯絡、不便講電話或電話中遺漏資訊,且工程師們又不一定會在電腦前收Email,種種溝通工具都會影響處理時效;使用M+以後,我只要在辦公室裡用網頁版傳送工作狀況給對應的處理群組,只要看到他們已讀我就很安心,對於客訴處理掌握更加容易,更能提高處理效率。

  • Grace/秘書

    我很相信 M+的安全,需要 傳重要資訊時我都會選用M+傳,不然過往傳這類敏感資料的事情都讓我感到非常擔心。

    工作的關係老闆常臨時叫我約會議,我都得跑回位置查詢outlook電話,連中午休息時間我都不敢走太遠。使用M+後不管在哪裡,我只要拿出手機搜尋名字,直接打M+電話跟他確認時間就好。 另外,新聞上常看到很多通訊軟體資訊外洩的新聞,每次處理資料都怕自己不小心洩漏;因為公司對資安要求非常嚴謹,既然公司挑選M+讓大家使用,我就很相信M+的安全, 需要傳機敏資訊我都會加密檔案並選用 M+,確保資料安全。

  • Lei/專案管理師

    使用 M+之後所有門市能一致更新資訊,不需要像以前一樣還要再寄一封Email更新資訊,效率比以前快太多了!

    我是一位加值服務的產品PM,因為加值服務內容跟第一線銷售人員非常息息相關,所以我得確保門市同仁能高度掌握產品資訊,包含核心概念、產品價格調整甚至於產品在門市擺放的樣子,我都需要確保全省門市一致同步。過往只能透過Email寄送,門市人員有沒有收到或閱讀很難確認。現在邀請全省店長進入群組,我只要將產品資訊放在佈告欄裡,若店長有什麼問題更可以在群組裡即時詢問,我回答之後全部人也能一致更新資訊,不需要像以前一樣補寄Email、重覆溝通,工作效率比以前快太多了!

  • Chris/App UI設計師

    傳原圖功能不會壓縮檔案,100%呈現我要的視覺, 讓我可以快速確認圖檔,加速製圖流程。

    平常的工作是設計App畫面和Banner,但是電腦螢幕會有色差的原因,我都得將傳到手機上看手機上呈現的樣子。以前的做法是電腦直接連動手機查看呈現畫面。但是因為公司資安管得很嚴,公司裡不能下載任何檔案,也不能用免費空間,只能將做好的圖片用Email寄給自己,但又常遇到檔案太大Email無法附檔。現在用M+網頁板「傳原圖」功能直接傳給另外一隻門號,馬上就解決這個困擾我很久的問題。傳原圖不會壓縮檔案,100%呈現我要的視覺,讓我可以快速確認圖檔,加速工作流程。

  • Veronica/產品副理

    我會把問題的關鍵點會存在「佈告欄」,不僅能一直保存,更能幫助下一次相似的案子發生時能快速找到癥結。

    身為一個App的PM,最主要的工作每一版更新的需求撰寫以及解決客人反映的問題。問題有時是跟server有關、有時跟app有關,所以我很常需要釐清問題癥結點。此時最好用的M+工具是很簡單的群聊功能,我直接從公司通訊錄找出相關的工程師,直接拉進群聊,因為群聊不需同意就會被拉進聊天室,所以就算工程師沒注意到M+,他被拉進聊天室後也能夠看到所有的討論過程。如果討論到一半發現這跟只有跟server有關,我就會把訊息拉回我跟server工程師的群組,發現癥結點會存在佈告欄,結論還能一直保存,幫助下一次類似問題發生時能快速找到癥結。

  • Ann/秘書

    我都將出差資料放在M+佈告欄,資料不會被對話洗掉,也可以隨時更新張貼的資訊,幫助老闆掌握行程與動態,讓我的工作更有效率。

    規劃老闆出差行程時,我推薦 M+群組佈告欄。因為如遇到老闆要出差各地,每一次出差我就會將飛機航班行程、電子機票、簽證、住宿確認信、參加的大會日程,通通張貼在同一則佈告欄,不管在哪裡,老闆只要開啟佈告欄,馬上就能查道所有資訊。以往紙本資料會有查詢不易的位提,如以Email提供,出門在外還得開電腦、並靠關鍵字搜尋,非常麻煩。全面使用M+後,佈告欄資料不僅不會被對話洗掉,還可以即時更新,讓人一看就能完全清楚這一次出差的重點事項,幫助老闆掌握行程與動態,也讓我的工作更有效率。

  • Bojack/資深稽核

    當天若有查核發現時,稽核人員會利用佈告欄功能,新增一則佈告欄資訊當做「工作日誌」,這樣可隨時讓主管或是成員都快速掌握稽核執行狀況

    我的工作是公司內控制度的查核,以兩個月為單位稽核公司內部的作業流程。過往參與公司資安驗證,通常會聘請外部驗證顧問公司,並由稽核室同仁陪同到公司各分點或者門市稽核。專案啟動前專案負責人會建立「專案群組」,並邀請相關人員進入群組,同時將當次稽核行程資訊都放在「佈告欄」裡頭,取代過往需另將行程表和項目散落在筆記本、email信件的做法,並解決查找不易的困擾。 而當天行程結束若有查核發現時,稽核室人員也會新增佈告欄當做「工作日誌」,這樣可隨時讓主管或是成員都快速掌握稽核執行狀況,也可加速與外部驗證顧問公司討論,以利後續結案說明。

  • Lily/帳務

    帳務出現問題需要釐清時,我會用公司通訊錄尋找該企業客戶對應的業務詢問案件狀況,有別以往還要另存電話,現在用公司通訊錄方便很多!

    我的工作主要是處理一般客戶及企業客戶的帳務問題。最常使用 M+是在案件追蹤時,就算我只需要告知其中兩個同事狀況,我也會將資訊發在群組內,讓大家都能知道這件案子處理到哪,這樣我們部裡的事情,大家都會非常清楚,不會有狀況外的情形發生。如果是更緊急的事件,我會發訊後檢視誰「已讀」我的訊息,看我需要告知的同事是否知道消息。另外我也很喜歡貼圖裡的不用下載的廣宣貼圖,首頁的貼圖會隨著節日更改,讓我不用下載就可以傳訊問候同事。帳務出現問題需要釐清時,我會用「公司通訊錄」尋找該企業客戶對應的業務詢問案件狀況,有別以往還要另存業務電話,現在用公司通訊錄方便很多!

  • Terry/客戶服務專員

    當M+和Line同時跳出來,我會先看M+,先收看訊息更能掌握工作。透過 手機公私分明後,反而讓我在公事上展現效率。

    我的工作是第一線接聽用戶進線來電,詢問電信相關問題,例:電信費率、方案說明、訊號穩定度、意見反應等,這都是我們負責的業務範圍。主要用到 M+的部分像是回報績效及公司內部公告,我和同事也有一個小群組,專門討論進線問題,除了學習不一樣的回覆方法,也讓我更能掌握到客戶服務的流暢度。因客服人員是24小時輪班制度,在家裡或在外時,我就會打開M+,找出佈告欄裡的排班、調代班系統連結,馬上就能知道加班等狀況。系統連結存在佈告欄的好處第一是不會被對話洗掉,第二是我也無須另存,就算換手機也不會找不到。公事上都使用M+,私人用Line,因Line的訊息很多且複雜,所以M+和Line同時跳出來我會先看M+,以利我更能掌握工作。透過手機公私分明後,反而讓我在公事上展現效率。

  • Ringo/資料分析工程師

    若是擔心業務上有問題,也可以稍微瞥一眼群組聊天記錄,馬上能接軌資料,就算請假也很放心。


    我的工作是處理大數據,為業務單位結合不同資料,幫助他們掌握銷售趨勢。以前若要臨時請假只能先打電話給同事請他代理,另外還要再用Email通知所有組內成員。現在不用這麼做了,只需要在群組內通知,大家很快能了解情況,業務也能有人快速接手。若是擔心業務上有問題,也可以稍微瞥一眼群組聊天記錄,馬上能接軌資料,就算請假也很放心。

  • Sunny/資深通路管理專員

    透過公司通訊錄,只要記得窗口名字,就可以搜尋名字立刻找到窗口。 如果事情很急的話,我也會用「免費電話」打給他。

    我的工作主要是全台500間門市商圈的評估與佈署。每當門市要異動,例如新開門市, 關閉門市甚至是租約到期是否續租,身為通路策略規劃單位,都要提前進行分析評估, 因為一份評估需要與相關單位進行溝通,所以我最常用到的功能就是「公司通訊錄」。透過公司通訊錄, 只要記得窗口名字,就可以搜尋名字立刻找到窗口。如果事情很急的話,我也會用「免費電話」打給他, 讓我公事溝通更暢通,再也沒發生過去因為找不到人,導致工作延遲的狀況了。

  • Kate/人資主任

    用M+後台佈達課程通知後,可以立即知道哪位員工已讀取、未讀取,對我們掌握學員的課程出席狀況有很大幫助。

    公司內部員工的訓練與發展等相關規畫與執行是我工作最主要的內容。過往訓練課程舉辦前我們會使用Email搭配簡訊提醒員工課程資訊,後來改用M+佈達。有別於Email和簡訊的單向通知,運用M+後台的訊息管理員佈達課程提醒通知後,可以立即知道哪位員工已讀取、哪位員工未讀取,針對未讀取的員工,確認其出席意向,對我們掌握學員的課程出席狀況有很大幫助。此外,當員工不在電腦旁時,也能透過M+即時收到課程提醒,降低了員工以往沒留意到Email與簡訊而臨時缺課的狀況。訊息佈達的已讀未讀追蹤功能與機制,讓我能更有效率的處理公事。

  • Naomi/網頁設計師

    我在M+「訊息答錄機」裡留下請假的原因和時間,讓想連絡我的同事都知道我今天請假。 請假就算已讀不回,也不會感到壓力。

    我負責公司官網的設計與維護,很多窗口都會需要跟我溝通露出在官網的東西。 但因為我本身是職業媽媽,小孩不舒服的時候就得當天臨時請假。 這個時候我就會在M+的「訊息答錄機」裡留下我請假的原因和時間,讓想連絡我的同事都知道我今天請假。 自從M+升級後有了訊息答錄機這個功能後,同事都知道等我上班,我就會立即處理公事。 我請假的時候就算已讀不回同事的訊息,也不會感到壓力。

  • Joseph/系統工程師

    以前更動,系統會傳簡訊到工程師的手機,現在使用M+發訊API。本來以為只省掉簡訊費用,沒想到工程師的效率也提高了。

    我是負責通路銷售系統的工程師,通路銷售系統是公司連結全省門市第一線的服務系統,所以每一次改版都必須非常謹慎。系統正式公佈前,會有許多內部測試版本,以往每次更動系統都會自動傳簡訊到每個工程師的手機,導入M+並串接發訊API後,這些通知訊息都會直接透過M+傳送。本來以為只是節省簡訊費用,沒想到工程師的效率也提高了。了解之後才發現,簡訊很容易被當成廣告,所以工程師不會太注意。現在M+只要跳訊息通知時,工程師不管在哪、或在會議就一定會點開閱讀,因此大家對改版掌握度提高很多,減少許多不必要的重覆釐清。