若您無法順利接收認證用的簡訊，其原因可能如下:

1. 請檢查您所輸入的電話號碼是否正確。
2. 簡訊有時會因通訊環境的影響，而延遲送達。
3. 您亦可選擇撥打「免付費電話語音服務」，聽取「認證碼」。

若問題一直無法解決，請在『問題反映單』內，提供下列資訊:

1. 於M+ Messenger設定的基本資料（居住國家、國碼、電話號碼）
2. 您的門號業者
3. 具體的問題內容，例如:無法接收到認證用的簡訊

1. 認證碼為一組4位數字，請確認您已輸入正確的認證碼。
2. 認證碼有效時間為十分鐘，若超過時間請重新索取認證碼。
3. 若收到多組認證碼，請填入系統所發送的最後一個認證碼。

設定暱稱可以幫助你的M+ Messenger朋友們認出是你。

若Ｍ＋版本為 6.8(含)以下，則儘可以使用手機號碼註冊M+使用；若M+版本為6.9以上，則可以自由選擇要以手機號碼或者以電子郵件註冊。

請先升級M+ App至6.9(含)以上版本，並至App的 "更多>個人資料" 完成密碼的設定，就可以使用所設定的M+帳號(手機號碼、電子郵件或M+ ID)和密碼登入M+使用。除網頁版外，可同時登入多個行動裝置(含註冊M+的裝置)。

首先，請先升級M+ App至6.9(含)以上版本。若M+ App已是 6.9(含)以上版本，則可能係因

1. 之前以該手機號碼註冊的M+帳號已經被刪除失效，需要重新註冊使用；
2. 之前以手機號碼註冊的M+帳號，尚未設定電子郵件和密碼。因為沒有密碼而致無法登入使用。此種情況下，若仍有以該手機號碼註冊的M+帳號在其他裝置使用中，則請至該裝置的 「更多>個人資料」，完成電子郵件和密碼設定後，再至此裝置以帳號和密碼登入使用；若已無以該手機號碼註冊的M+帳號在其他裝置使用，則因已無法進行登入的密碼設定，只能重新註冊M+帳號使用。

在 M+ App 6.9以下的版本，一個門號只能在手機或平板註冊使用M+ Messenger，無法同時使用。如果已在手機使用M+ Messenger，又在平板安裝使用M+ Messenger，則原本手機安裝的M+ Messenger會呈現 ""此帳號已在別的裝置註冊, 無法使用"" 的訊息，而手機端的M+ Messenger將無法使用且所有聊天訊息記錄會被清除無法復原。反之亦然。 在M+ App 6.9(含)以上的版本，只要您的M+帳號完成密碼設定，就可以登入多個行動裝置(手機或平板)同時使用。

首先，請先升級M+ App至6.9(含)以上版本。若M+ App已是 6.9(含)以上版本，則只要 M+ 帳號有設定密碼，就可以登出M+ App；但若M+帳號沒有設定密碼，為確保可以原註冊身分順利使用M+服務，則無法登出。

主要是因為您登入的裝置的M+ App版本和原本使用裝置的M+ App版本差異過大，為了確保登入多個裝置同時使用的訊息同步以及功能使用正常，請將提示需升級之裝置M+ App舊版版本升級，即可恢復正常使用。

您可以在不同的操作系統上使用同一個M+帳號，例如iOS和Android。

當您在一個裝置上發送訊息後，其他裝置上的M+ App會自動同步該聊天訊息。如果出現同步問題，請確認所有裝置都使用相同的M+帳號並且網路連接正常。

當您在一個裝置上變更部分設定時，其他已登入的裝置也會進行同步。如果出現同步問題，請確認所有裝置都使用相同的M+帳號並且網路連接正常。

可能是因為您的裝置通知設定未開啟，請確認您的通知設定，以及 M+ App 是否在背景運行。

是的，當您在一個裝置上刪除聊天記錄後，其他裝置上的 M+ App 也會自動同步刪除該聊天記錄。

當 M+ 帳號在登入多個裝置使用下，若個人資料的電子郵件和密碼被刪除，將導致無密碼可登入使用，因此系統只會保留一個登入裝置可以正常使用M+，並自動將其他登入裝置登出。

可能因為密碼被變更或者因為該裝置的M+ App過久未使用，為確保您的資訊安全，需要再次輸入密碼驗證。

建議您使用最新版本的M+ App，以確保功能的完整性和安全性。

在聯絡簿中的電信公司標記是指標示手機聯絡人目前所屬的電信業者，這有助於使用者輕鬆掌握通話費用，避免因為不同電信業者之間的通話產生高額費用。 對於台灣用戶，聯絡簿還提供了手機聯絡人所屬電話號碼的電信網路標示，但這項服務在網頁版上暫不提供。需要注意的是，若電話號碼屬於 MVNO 業者（包括但不限於 ibon mobile、無框行動等），則聯絡簿所標示的為其合作之行動電話業者網路，若部分業者無法判別（如：國外電話號碼等）；另因資料更新時間差等因素，無法保證顯示資料之即時性。

手機進行登入/註冊的過程，系統將告知您會將手機聯絡人傳送至M+ Messenger的伺服器內，方便您尋找親朋好友。 當您同意並完成手機聯絡人上傳後，你可以

1. 互相持有對方的通訊資料時，用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。
2. 只有一方擁有對方的通訊資料時：若您的通訊錄內存有對方的通訊資料，對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。

另外，若不小心關閉手機聯絡人功能時，請至「設定」＞「好友」＞開啟「匯入手機聯絡人」。
※ 安裝本應用程式時，我們一定會先請您確認使用條款及隱私權政策的內容，並於徵得您的同意之後，才會自動上傳通訊錄內的資訊。故您的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼，皆不會顯示在其他用戶的應用程式內，請安心使用 系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時，僅單純比對加密後的文字列內容。如需閱讀隱私權政策，瞭解更多本公司如何處理個人資訊的詳情，請詳閱M+服務條款。

安裝M+ Messenger時，程式將透過對話框向您確認是否要傳送通訊錄內的資訊。安裝後，您將能於設定頁面修改此項功能。 如需停止傳送通訊錄內的資訊，請至「設定」＞關閉「匯入手機聯絡人」，關閉本功能後，若您的手機聯絡人內存有其他用戶的電話號碼，系統則無法將該用戶加入您的「好友」名單內，開啟本功能同步產生的好友，也會因為關閉本功能而被自動刪除。惟於M+ 6.9(含)以上版本，若登入多裝置且好友來源為多裝置同步，則關閉此功能將不會刪除多裝置同步來源的好友。

M+會以手機聯絡人資料為主進行聯絡簿同步，若手機中有二筆相同聯絡人或一筆聯絡人有二個電話號碼，M+ 會視為兩筆資料而會在聯絡簿呈現二筆聯絡人。

若雙方都是持有智慧手機的用戶，且互相擁有對方的電話號碼，系統將會自動將你們的名稱顯示在好友列表內。 您還可以透過「M+ ID、手機號碼、電子郵件」搜尋，將其他用戶加為好友。 ※請注意，當您加入某位用戶為好友後，對方不會接收到有關您的ID或電話號碼等資料。

若朋友已是M+ Messenger會員，卻無法顯示於您的「好友」名單內，可能會有下列幾種原因:

1. 你尚未將該位朋友的電話儲存於您的手機聯絡人中, 請您至手機聯絡資訊新增該位好友的電話號碼輸入完畢，再重新開啟M+ Messenger。
2. 朋友的電話已經存在手機聯絡人中，但是好友清單找不到該好友資料 建議您至「設定」＞「好友」＞開啟「匯入手機聯絡人」並進行匯入。
3. 不小心封鎖對方用戶

請確認朋友名稱是否出現在已封鎖名單內。您可以解除封鎖，使其回復到好友名單中。

當您加入某位用戶為好友時，系統並不會向對方傳送任何提醒。

M+ ID 讓您不用透露電話，就可以讓別人搜尋ID加你為好友。您也可以搜尋您朋友的M+ ID將他們加入好友清單。

"M+ ID 是由用戶自行設定，並非註冊當時所輸入的暱稱。 透過M+ ID找不到朋友可能是因為：

1. M+ ID 輸入錯誤；
2. 該用戶尚未設定M+ ID；
3. 被搜尋的對象已關閉ID搜尋功能。

若您同意上傳匯入手機聯絡人，則於您的手機儲存的聯絡人手機號碼，且該手機號碼有註冊M+ Messenger的用戶，將會顯示在「好友」名單內。

若為M+ Messenger用戶，且手機聯絡人存有您的手機號碼，系統會自動將您的名稱顯示於對方的「好友」頁面內。

1. 用戶名稱: 若您的手機聯絡人沒有儲存該用戶的手機號碼，則會顯示該用戶自己設定的暱稱；若您的手機聯絡人存有該用戶的手機號碼，將顯示您設定的聯絡人姓名。當您更改通訊錄內的用戶名稱後，系統亦會顯示該名稱。
   ※ 請注意，系統可能需要一些時間，才能正確顯示。
   ※ 若好友和您同屬一個企業帳號，則將顯示該企業帳號的員工姓名。
2. 用戶圖片: 將顯示對方用戶於個人資料內所自訂的圖片。

很抱歉，好友的照片僅能顯示好友自設的圖片內容。若對方沒有設定圖片時，系統將顯示預設的圖片。 此外，好友的姓名將優先顯示您通訊錄內的名稱，您也可以點選好友檔案畫面上的鉛筆符號來更改顯示名稱。 若您的通訊錄並沒有該用戶的電話，系統將顯示好友於M+ Messenger設定的名稱。

如需要刪除好友，可至好友列表中找到需刪除的好友，並進行長按操作，點選「刪除」選項以刪除該好友；或是進入與該好友的聊天室，點選右上角的設定選項並進行刪除。

可以，「封鎖」某位用戶後，您將無法與該用戶傳送訊息，徹底斷絕與該用戶的溝通方式，如需「封鎖」某位用戶，請使用以下方法： 按下「好友」頁面內的該位好友的聊天室，聊天室內右上方[V]設定功能，按下「封鎖好友」即可。或 解除封鎖：若您想取消封鎖某位用戶，請依「設定」＞「好友」>「已封鎖名單」＞的步驟操作手機，再點選該用戶的「解除封鎖」鍵即可。
※ 請注意： (1) 若您封鎖某位用戶時，該用戶將不會收到任何提醒，您將無法與該用戶傳送訊息，徹底斷絕與該用戶的溝通方式。 (2) 您無法封鎖多人聊天室用戶傳送的訊息。"

不知道，但對方傳送的訊息會停留在「已傳送」，說明如下： 某位用戶被您封鎖之後，若對方要向您傳送文字訊息，即便按下傳送鍵，對方手機上亦不會出現任何錯誤訊息。由於該文字訊息無法傳送給您，故對方手機內的文字訊息旁並不會顯示「讀取」等字樣。

1. 當您封鎖某位用戶後:將不會收到該用戶傳來的訊息，該用戶將從您的「好友」名單中消失，並自動顯示於「已封鎖名單」當中。
2. 當某位用戶被您封鎖後:你的姓名並不會因而從對方的 「好友」名單中刪除。
   →若您變更圖片、個性簽名等資訊，該用戶的手機上亦會顯示您變更過後的內容。
   →當對方向您傳送文字訊息時，即便按下傳送鍵，手機上亦不會出現任何錯誤訊息。由於該文字訊息無法傳送給您，故對方手機內的文字訊息旁並不會顯示「讀取」等字樣。
   *請注意：當您解除封鎖之後，您亦無法收到對方於封鎖期間所傳送的訊息。

您可實行下列步驟，解除對某位用戶的封鎖:

1. 點選「設定＞好友＞已封鎖名單」；
2. 確認您想解除封鎖的用戶名稱後，按下「解除封鎖」鍵，即可解除對該用戶的封鎖，請耐心等候。 (系統需要一些時間才能處理完畢 )。

您可於『個人資料』頁面選擇「狀態」欄位，讓其他M+ Messenger好友看到您的近況。(可輸入60字以內的文字)

此為訊息傳送狀態，狀態代表意思為：

1. 「已傳送」表示該訊息已傳送到M+ Messenger伺服器。
2. 「讀取」將會在對方閱讀過您的訊息後出現，群組聊天時，則會出現「讀取 2/2」的標示，數字是代表已閱讀您訊息的群組成員人數。

自您收到通知後，通常會立即顯示訊息，若沒有立即顯示時，可能為以下原因：

1. 依每款手機效能不同，可能手機需要一些時間處理，才能顯示訊息內容。或
2. 因網路收訊不佳時，M+內容會因此較慢顯示，當您遇到此狀況時，請至收訊良好的地方，再試一次。

1. 無法收到通知的聊天室通知設定：啟動「M+ Messenger」→ 點選「聊天」→ 點選「無法收到通知的聊天室」進入→ 點選右上角箭頭符號→ 於展開的功能列表，確認「訊息通知」的設定是否為開啟（ICON圖示為藍色)
2. 一對一聊天室通知的設定：啟動「M+ Messenger」→ 點選「設定」→ 點選「聊天」→ 點選「一對一聊天室通知」→ 設定所需項目
3. 群組或群聊聊天室通知的設定：啟動「M+ Messenger」→ 點選「設定」→ 點選「聊天」→點選「多人聊天室通知」→ 設定所需項目
4. 手機本身的設定方法：選擇手機本身的「設定」功能→ 點選「通知」→ 於應用程式一覽表中選擇「M+ Messenger」→ 設定您需要的項目。

※ 請注意： 若手機處於”勿擾模式”所定義的時間下，將收不到提醒音。

這是由於某些機種會以手機鈴聲為預設鈴聲的關係。

傳送貼圖、照片、位置，若發生無法儲存、無法開啟、無法傳送等問題，其原因很有可能是SD卡內的空間不足或是沒有掛載SD卡所致。請確認手機內SD卡的剩餘空間，謝謝。

若M+ App為6.8以下版本，手機內建的表情符號並非M+ Messenger正式搭載的功能，故會造成無法輸入，或是無法正常顯示的現象。我們建議您使用M+ Messenger專用的表情圖案或更新至M+最新版本即可使用手機內建的表情符號。 若M+ App為6.8(含)以上版本，M+已支援手機內建的表情符號。 ※ 請注意： 因不同作業系統會有自己專屬的表情符號，Android傳送的表情符號，在其他作業系統(iOS、Windows、Mac等)可能會發生以其他圖像呈現或是無法正常顯示的情況。

當訊息或圖片旁出現紅色的「！」，表示該內容未能正常傳送出去。 可能的原因是在收訊不良的地方，請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線或是網路切換(關閉再打開)後，再傳送一次。 再度傳送訊息的步驟: 1. 點選紅色的驚嘆號 2. 選擇「重傳」"

於「聊天」頁面內點選右上角的圖標，自一覽表中選擇您想傳送訊息的好友後，按下「聊天」鍵即可。

1. 刪除多人聊天室即可退出
2. 至該多人聊天室中右上角的設定按鈕，選擇離開聊天室，即可退出

訊息一經傳送成功，在10分鐘內可以回收，但超過10分鐘則無法回收。
※ 請注意： 1. 若對方的M+ App為不支援訊息回收功能的版本，則無法於對方的M+ App成功回收該訊息。 2. 回收10分鐘的限制，可能因系統時間和裝置時間不同而有時間差。

按下位於輸入訊息欄旁的「＋」鍵後，將會自動出現供您傳送照片、位置的選單。

當您接收圖片、位置訊息後，伺服器將於一定期間過後，自動刪除這些檔案。您將有可能因此無法確認接收到的圖片、位置訊息。 若將圖片或信件儲存於手機內，即可不需擔心期限問題。

私密對話可以在聊天室清單中隱藏起來，透過密碼鎖的保護加強對話的隱密性。

到個別聊天室的設定中，開啓「隱藏聊天室」按鈕，並設定一組通用解鎖密碼，即可以隱藏該聊天室。如果已經設定過，即直接輸入密碼即可進行鎖定或解鎖。

您可以依下列步驟開啟郵件附檔的權限，讓聊天紀錄檔案可以成功被傳送。 於手機的 ""設定 -> 應用程式 -> 您使用的 {郵件軟體} -> 權限，將 [儲存] 權限打開，即可再回到聊天室執行傳送聊天紀錄的功能。

請確認手機以下相關設定值正確:

1. 手機設定>音效與通知>，選取 ＂請勿打擾＂，＂「請勿打擾」模式＂的設定值需為關閉。
2. 手機設定>音效與通知>管理應用程式通知>，選取 ”M+”， ＂全部封鎖＂的設定值需為關閉
3. 手機若使用效能優化清掃軟體，如：Clean Master一鍵清除後，記得需重新開啟M+
4. M+ 的 更多> 設定>，＂一對一聊天室通知＂&＂多人聊天室通知＂的設定皆為開啟。若為某個聊天室的訊息沒有通知，還請確認該聊天室的 設定>訊息通知> 需為開啟。

Asus的手機請至手機中設定檢查以下設定: 1.音效通知>應用程式通知>選取「M+」封鎖設定值需為「關閉」 2.電源管理>自啟動管理工具>選取「M+」確認M+為「已允許」

小米的手機請至手機中設定檢查以下設定:

1. 安全中心>授權管理>自啟動管理>M+ Messenger需為打開
2. 其他進階設定>電量和性能>神隱模式(控制程式後台行為,大幅節約電量)>設為關閉 若設為""標準""則需進一步點選同頁面下的""程式設定"">M+ Messenger>後台網路設定設為""保持聯網""
3. 若有使用安全中心>垃圾清理>且有勾選M+ Messenger，在沒有手動開啟M+下則新訊息通知有可能延遲
4. 設定>通知和狀態欄>通知管理>確認M+ Messenger有開啟""允許通知"", ""懸浮通知""也有開啟
5. 若有使用Clean Master等第三方系統管理工具的一鍵清理功能，請不要勾選m+否則可能造成訊息通知延遲

三星的手機請至手機中設定檢查以下設定: 三星的手機在設定->電池->應用程式最佳化中預設值是自動最佳化(已有3天未使用時執行最佳化)。若3天未使用M+ Messenger，且使用者有習慣經常使用Samsung手機設定中內建的效能優化精靈的""全部清除""功能，將會導致M+ app應用程式被Android系統”強制停止”而收不到訊息通知。建議使用者將設定->電池->應用程式最佳化中將M+ Messenger 設為停用。

OPPO的手機請至手機中設定檢查以下設定:

1. 安全中心>權限隱私>自動啟動管理 將M+ messenger打開
2. 安全中心>節省電量>智慧省電模式 建議關閉此模式
3. 手機左下角三條線按鈕長按出現多工畫面，找到M+ 將M+的畫面往下拉 上鎖
4. 安全中心>純淨背景>若有打開純淨背景模式，新增應用程式務必勾選M+ 才會允許M+在背景運行
5. 安全中心>記憶體清除>將M+ 加入白名單
6. 若使用手機內建的「一鍵體檢」中的一鍵優化後，務必記得在自動啟動管理 將M+ messenger再打開 (因為會被OPPO手機關閉自啟動)

華為的手機請至手機中設定檢查以下設定:

1. WiFi網路設定 WLAN(設定>WLAN>選單>進階設定>「休眠時永遠保持連線」）及行動網路（設定>更多>行動網路>「行動數據服務永遠開啟」）均要設定完成
2. 點擊右下角背景程式選單，將已開啟的M+ Messenger程式，「往下滑動」使其右上方出現「上鎖符號」。
3. 手機管理員>「應用程式自動啟動」允許M+ Messenger自啟動。
4. 手機管理員>「通知中心」允許M+ Messenger通知。
5. 手機管理員>電池管理員（省電模式不可選超級省電）>「受保護的應用程式」允許M+ Messenger受保護。
6. 手機管理員>系統最佳化>右上角設定>記憶體清除白名單選取M+ Messenger

Boost+為htc在Android上提供的系統優化、效能調整應用程式。裡面有個""背景應用程式最佳化""的功能，預設會自動停用已超過3天未使用的應用程式。 請將""""背景應用程式最佳化""中M+ Messenger 的設定值設為關，這樣可以避免沒有M+訊息通知。

Sharp的手機請至手機中設定檢查以下設定:

1. 進入S Boost智慧加速>背景管理>將M+ Messenger 開啟允許背景管理
2. 進入S Boost智慧加速>自啟控制>將M+ Messenger 開啟允許自啟控制

按下位於輸入訊息欄旁的「＋」鍵後，將會自動出現供您傳送聲音訊息的選單。 點選「聲音訊息」後，程式將啟動專用的錄音功能。按住「按住即可錄音」的按鍵後，即可開始錄音。當您放開按鍵後，程式將結束錄音功能，並立刻向對方傳送聲音訊息。

一個語音訊息最多可傳2分鐘的長度

請升級至M+1.5以上的版本。

M+ Messenger幫助你提醒朋友不會忘記重要約會，透過M+ Messenger可預約文字訊息、貼紙、照片，預約五分鐘以後六十天以內的訊息，還可以一次預約送給多位朋友，讓你的朋友不會忘記重要的大小事情。

M+ 有「發紅包」功能按鈕的版本為 5.1以上，有「付款」功能按鈕的版本則為 5.2以上。但因 M+收付款服務升級後，M+ 6.1以下版本已不支援「發紅包」和「付款」，請請確認並更新您的 M+版本至 6.1以上。

若 M+版本為 6.1以下，請先更新 M+至 6.1以上的最新版本。當您的 M+版本為 6.1以上，則在成功「升級M+ Pay」或完成支援 "收付款/收發紅包帳號" 的「帳戶設定」後，即可付款、發紅包。只是目前僅台北富邦銀行帳戶的收付款帳戶可以發紅包。若M+版本為6.9以上且登入多個裝置，則僅有設定M+ Pay帳戶的裝置可以使用付款、發紅包功能。

只要在 M+的「帳戶設定」完成銀行帳戶的設定連結，就可以收款。至於收紅包，在完成銀行帳戶的設定連結後，若為 M+ 6.1以下版本，只有設定台北富邦銀行帳戶才可以收紅包；當更新為 M+ 6.1以上版本，則所有銀行帳戶也都可以收紅包。(建議更新至M+ 最新版本以使用完整功能)

M+ 6.1以上版本，支援「付款」的銀行，除台北富邦銀行以外，持續增加中，您可至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】， 點選「設定 收付款/收發紅包 帳號」查看最新的支援銀行列表。至於「發紅包」，目前僅支援台北富邦銀行。

首先，請先確定 M+已更新至 6.1以上版本。然後，請至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】，選擇您要設定的帳戶類型，完成銀行帳戶設定後始能進行收付款。這個設定主要是將您的 M+帳號和您的銀行帳號進行連結。 目前可支援收付款的銀行，可於【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】點選「設定 收付款/收發紅包 帳號」查看。若只想收款、收紅包，可於【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】點選「設定 收款/收紅包 帳號」。 請務必仔細確認您設定的帳號資料正確，以免因帳戶設定錯誤，而無法成功收款、收紅包，甚至發生成功領取的紅包或收款款項入帳至其他人的帳戶的情況。

可以。若想更改或刪除和 M+帳號連結的銀行帳號，請您至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】點選隱碼帳戶資訊右方的編輯圖示，即可選擇並執行「更改帳戶」、「解除帳戶」等功能。

不會。您所輸入的銀行網銀帳號/密碼是由嵌入在 M+ 中的台北富邦銀行及其他支援收付款的銀行頁面所處理，所有認證的操作是在銀行端進行。安全性和您使用銀行網銀， 或是網路銀行 App 是一模一樣的。M+ 不能也不會儲存任何你登入網路銀行時所輸入的資料。

可至【M+更多>M+ Pay】點選「忘記支付密碼」，即可在通過銀行身分認證授權後，重新設定支付密碼。

可以。可至【M+更多>M+ Pay】點選「變更支付密碼」，即可變更您的支付密碼。

若未收到「驗證M+門號」的驗證碼簡訊，請先確認您在 M+註冊的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。若未收到「交易驗證碼」的驗證碼簡訊，請先確認您在台北富邦銀行所留存的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。 因為「驗證M+門號」和「交易驗證碼」的驗證碼簡訊皆為台北富邦銀行所發送，若未能收到驗證碼簡訊，請洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

基於交易安全的考量，所以需要驗證 M+門號。

請先確認您在 M+註冊的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。因為「驗證M+門號」的交易驗證碼簡訊為台北富邦銀行所發送，若未能收到驗證碼簡訊，請洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

針對您想要設定的銀行帳戶，請先確認您在該行所留存的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。因為「銀行認證授權」的驗證碼簡訊為您想要設定帳戶的銀行所發送，若未能收到驗證碼簡訊，請致電該銀行客服尋求協助，或洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

當您進行「帳戶設定」或「更改帳戶」，若發生“帳戶設定失敗”、“更改帳戶失敗”，而您對內容有疑問時，請於失敗結果頁點選「數位客服」連結直接於線上查詢詢問，或洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

請先確認並更新您的 M+版本至6.1以上。若您在6.1以下版本已設定帳戶，請先至【M+更多>M+ Pay】點選並完成「升級M+ Pay」，或者可至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】確定您已完成支援收付款/收發紅包的帳戶設定，即可於一對一聊天室中，從選單「+」中點選“付款”按鈕，即可進入付款頁面，設定完成即可付款給好友。

只要您有銀行帳戶(不限台北富邦銀行)，並確認於【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】中已完成銀行帳戶設定，則當有好友付款給您時，款項會立即入帳。後續您亦可透過聊天室內收到的“收款通知”或透過【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看您成功領取的金額。若您收到“一筆款項待領取”的訊息通知，請先至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】完成銀行帳戶設定，則您所有待收款項在完成銀行帳戶設定後將會立即入帳。

請先確認並更新您的 M+版本至6.1以上。若您有台北富邦銀行帳戶，且在 Ｍ+ 6.1以下版本已設定帳戶，請先至【M+更多>M+ Pay】點選並完成「升級M+ Pay」，或者可至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】確定您已完成支援收付款/收發紅包的帳戶設定，即可於一對一、群組及群聊的聊天室中，從選單「+」中點選“發紅包”按鈕，即可進入發送紅包頁面，設定完成即可發紅包。其中，群組或群聊的紅包分為一般紅包與樂透紅包。一般紅包指的是無論發送幾個紅包，每個紅包的金額都相同。樂透紅包則指的是每個紅包搶到的金額是隨機的。

若您有收到紅包通知，則可以於聊天室中點選紅包圖示，在連線正常下，即會顯示您領取紅包的結果與成功領取的紅包金額。後續您亦可透過“檢視紅包詳情”查看紅包領取排行榜，或透過【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看您成功領取的紅包金額。若無法收紅包，請先至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】完成銀行帳戶設定。 此外，若您的 M+為 6.1以下版本，則僅支援台北富邦銀行帳戶收紅包；若您的 M+為6.1版本，則所有可設定的銀行帳戶(不限台北富邦銀行)都可以收紅包。(建議更新至M+ 最新版本以使用完整功能)

當您進行「付款」或「發紅包」，若發生“付款失敗”、“發紅包失敗”，而您對內容有疑問時，請於失敗結果頁點選「數位客服」連結直接於線上查詢詢問，或洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

請先確認並更新您的 M+版本至 6.1以上。發紅包或付款不需支付跨行手續費，但將會收取服務費。"每次紅包交易" 或 "每筆付款交易"，將另收取服務費，服務費依照台北富邦銀行公告為準。如有疑問，請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

請先確認並更新您的 M+版本至 6.1以上。

1. 若設定的是台北富邦銀行帳戶：發紅包無論收方是否為約定帳戶，一律依台北富邦銀行的非約定轉帳額度上限規範；付款則視收方是否為約定帳戶，分別依台北富邦銀行的約定轉帳額度上限和非約定轉帳額度上限規範限制。
2. 若設定的不是台北富邦銀行帳戶：無論是發紅包或付款，且無論收方是否為約定帳戶，一律依 ""每筆5萬、每日10萬、每月20萬"" 的轉帳額度上限規範。"

當您點選紅包，即會呈現領取紅包的結果。若因系統忙碌或連線不佳，導致當下無法確認您是否有領取到紅包時，系統會於24小時內更新最終清查結果，請至【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看。

當您點選紅包，即會呈現領取紅包的結果。但因您成功領取紅包後，尚有領取金額的入帳作業需進行。在入帳作業完成前，將呈現 "領取成功(待入帳)" 的狀態。在入帳作業完成後，即會更新入帳狀態，請至【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看。系統會於24小時內更新入帳結果。

若您於【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看紅包的領取結果為 "領取成功(入賬失敗)"，可能在紅包領取金額入帳當下，您的銀行帳戶戶況有所異常所致，如有疑問請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

若紅包於發送後超過48小時未領取即會失效，亦可能為發紅包的親友或同事的銀行帳戶戶況有所異常所致，如有疑問請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

可能在領取紅包當下，您的銀行帳戶戶況有所異常所致，如有疑問請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

若看到 "您註冊M+的門號或行動裝置已變更" 的提示訊息，可能是因為您更換門號或手機註冊M+所致。而基於安全考量，要麻煩您先解除帳戶設定後再重新設定。重設後即可付款、發紅包。

因為基於交易安全的考量，會需要驗證 M+門號。M+的帳號資料沒有門號，就無法執行M+門號驗證，以致於無法進行M+ Pay的帳戶設定。

您可以選擇電信帳單付款或信用卡付款。使用電信帳單付款，請透過台灣大會員登入；使用信用卡付款，請透過M+ Messenger或台灣大會員登入。

若您收到的禮品未兌換且兌換券已過期，系統會自動退費，不需進行其他流程。

系統會紀錄您第一次登入和付款的方式，如果要更換方式，請點選更換登入身分即可更改付款方式。

若送禮品時寄錯收件人，請與收禮者聯繫，並請勿進行兌換。若禮品尚未兌換，系統會自動退費，不需進行其他流程。

若您收到的禮品為全家便利商店商品，需先透過Famiport列印兌換券，再攜帶兌換券和相對應的商品到櫃檯結帳。在列印兌換券前，請確認M+禮物盒中收到的兌換碼，並輸入正確後才可列印。

若您尚未列印兌換券，請參考APP上顯示的日期，以確認兌換券的有效期限。已列印的兌換券必須在7天內完成兌換。

目前禮物兌換時間採不定期自動更新，若您已兌換禮物卻未顯示已兌換，可能是因為兌換時間仍在更新中

若您尚未安裝M+ Messenger，我們會透過簡訊通知收禮者，當收禮者完成安裝註冊M+後即可在禮物盒內看到禮物。

若您無法找到好禮+功能，請先確認您使用的M+ Messenger版本是否為1.5以上。若版本符合，仍無法找到該功能，請聯繫我們的客戶服務人員協助解決。

您可以於「更多」中選擇「酷圖+」，並選擇您喜歡的圖組，點選「下載」按鈕進行下載。 另外，在聊天室中，您也可以點選左下角的「微笑ICON」，展開圖貼列表，點選右下角的「加號」符號，即可至酷圖+擴充下載。

您可以在「更多」>「酷圖+」>「管理」中進入「我的酷圖管理」頁面，按住右側編輯按鈕並上下拖動圖組，即可編輯您的圖組順序。

若您不小心刪除系統發送/朋友推薦的隱藏圖貼，在推薦次數限制範圍內，您可請朋友再次推薦，以便找回該圖貼。若已達推薦次數限制，則無法再進行推薦和下載。

由系統所發送的隱藏圖貼，後台有設定推薦次數限制，在次數限制範圍內可推薦給朋友。若已達推薦次數限制，則無法繼續推薦。

若您收到的隱藏圖貼是系統或朋友推薦，則無法再次轉發。

您可以於「更多」>「酷圖+」>「管理」>「紀錄」中的「圖貼記錄查詢」頁面，下載您曾經下載的貼圖。

若您無法找到酷圖+功能，請先確認您使用的M+ Messenger版本是否為1.5以上。若版本符合，仍無法找到該功能，請聯繫我們的客戶服務人員協助解決。

請您於「更多」點選主選單中「服務圈」，即有所有服務圈列表，點選每個服務圈的+即可順利新增此服務圈至您的好友列表，或是透過服務圈的加入連結和行動條碼，也能將服務圈帳號加為好友。

您可從「推薦專區」看到推薦的服務圈帳號。

您可從上方搜尋欄位輸入部份或全部文字，即可搜尋服務圈帳號。

您可以傳送表情符號、圖貼、文字、圖片、檔案、位置給服務圈帳號。但無法贈送禮物給服務圈帳號。

請您至服務圈帳號聊天室中，點選右上方箭頭，設定「訊息通知」提醒功能，即可將通知暫時關閉。

請您於好友列表中，找到該服務圈帳號，點選右上方箭頭，即可選擇「封鎖」、「刪除」。

「封鎖」：請於「更多」「設定」「好友」進入已封鎖名單後選擇「解除封鎖」 。「刪除」：請重新至服務圈中，找尋所要加回的服務圈帳號，或是透過服務圈的加入連結和行動條碼，新增回來即可。

服務圈原名為聚樂+，在5.9版本後已全面更名為服務圈，請升級至最新版本。

M+行動分機功能為進階選購功能，請您確認所屬企業已有導入M+行動分機。另外，支援M+行動分機的版本為5.0以上，請確認您的M+版本，我們建議您前往Google Play/App Store將M+更新至最新版本。

請到企業帳號中的公司通訊錄中搜尋到同事後在個人檔案畫面點按「行動分機」按鈕撥打。 若您已有將同事加為M+好友，則可直接在M+好友列表找到該名同事後再點按「行動分機」按鈕撥打。 另外您也可以直接在1對1聊天室中點按同事小圖像後在個人檔案畫面點按「行動分機」按鈕撥打。使用撥號盤輸入同事分機號碼亦可撥打。

M+行動分機的外撥電話功能是由總機撥出，受話方將會看到所屬公司的電話代表號。您可以在企業帳號中點按「撥號盤」按鈕，點選外撥電話，在撥號盤輸入電話號碼後即可撥出。您也可以在個人檔案畫面點按「由總機撥出」按鈕後撥打對方的行動電話。

若您的「外撥電話」按鈕為反灰狀態無法使用則表示您經由公司總機外撥電話的權限為關閉或您公司的政策為關閉不允許使用，請詢問公司內M+企業帳號管理員。

若您公司的政策不允許撥打行動電話或國際電話，則您將無法透過M+成功撥打通話。請詢問公司內M+企業帳號管理員與電話交換機行政管理人員。

請到您所屬企業帳號聊天室中點按右上方箭號後即可看到「通話紀錄」。您可在通話紀錄中檢視「所有電話」或「未接電話」並點按再次撥出。外撥電話的撥號盤右上角亦有「通話紀錄」按鈕可查看「通話紀錄」。

此功能為電話交換機設定功能，請詢問公司內M+企業帳號管理員與電話交換機行政管理人員。

請詢問公司內M+企業帳號管理員與電話交換機行政管理人員，反映分機資料是否有設定錯誤。

M+行動分機功能為一種網路電話的通話方式，請您先確認您所在地的行動網路或WiFi網路的收訊狀況。如果網路訊號收訊的狀況很差，即有可能發生不清楚或斷斷續續的現象。請您檢視手機訊號狀況移動到收訊較佳的區域後再使用M+行動分機。

當您公司內的電話交換機規格不支援送出發話方來電分機號碼時即會看到來電方為「未知號碼」的現象，或是發話方將電話號碼設定為隱藏(不顯示發話號碼)即會有此現象。

可以，只要您有註冊M+，於M+APP中可以於一對一聊天室、群組、群聊中免費建立視訊會議，每場至多50人，每次最長1小時。

可以的，只要將會議連結提供給外部訪客，訪客也可以透過大小網頁瀏覽器加入會議。

可以用M+帳號、密碼進行常態登入。另也可以用門號、一次性密碼登入使用。

若升級到企業用戶，基本多方視訊會議，可以支援300人使用，每場會議至多6小時。

有的，M+另提供大型會議簡報會議室功能，可以提供大型教育訓練、佈達等會議情境使用。若有使用需求，請與M+業務單位聯繫。

基本免費版本提供視訊基本功能，包含視訊、分享螢幕(視窗)、表情符號、成員、聊天、更換虛擬背景等基本使用。進階付費企業客戶另提供電子白板、線上投票、語音逐字稿、側錄檔案等進階功能。

有的，每間會議室當會議主持人設定會議室連結後，都會有所屬的會議室選項可以進行設定。例如，控制預設麥克風權限、鏡頭權限、審核成員等。

最低系統需求 < 10，並於M+版本6.9.5以上支援。

基本上只要您是會議主持人，當會議結束，系統會自動寄送下載連結至您的M+帳號E-mail。如果是用M+APP的歷程記錄，點擊下載進行檔案連結寄送，會將下載連結傳送至主持人企業帳號，但仍需要透過網頁進行下載，影像檔案雲端存放7天，但每次最長可錄製6小時。

主持人可以於會議室選項進行相關成員控管設定。

有的。M+Meet 付費企業客戶，於M+APP企業帳號，可以預約視訊會議室，可提早預約想要的與會成員、日期，進行會議邀請與通知。系統並將於會議開始前15分鐘進行會議通知。

請透過官網聯絡我們或線上小幫手聯繫。

刪除帳號後，您在M+ Messenger已設定的電話號碼、好友名單、文字訊息的內容皆會被全數刪除。 *提醒您:一旦刪除帳號，即便您重新安裝本應用程式，舊有的資料亦無法回復，敬請留意。

提醒您:光是刪除應用程式並不能刪除系統內部的帳號資料。 如有需要，請依照下列步驟操作您的手機。一旦刪除帳號，即便您重新安裝本應用程式，舊有的資料亦無法回復，敬請留意。 帳號刪除的步驟:『設定』→「系統」→「刪除帳號」→ 點選「刪除」

ID是指使用M+ Messenger時，讓其他用戶找到您的名稱。ID於開始使用時為空白欄位，用戶可依需自行設定。設定方式：如需設定，請至「個人資料」。ID一經設定，即無法變更。

很抱歉，M+ Messenger的ID一經設定，將無法變更。

若要變更M+帳號使用的電話號碼，請到個人資料中手機號碼點按變更，依照流程指示輸入新的電話號碼進行變更。

若您在別台手機上再度註冊，但無法認證原本註冊的身分，為了確保資訊安全，將會產生新的身分，但舊的身分會因此失效，系統也將自動移除原有手機上的帳號內容，因此您無法於原有手機啟動M+ Messenger。 建議您升級至6.9以上版本，於舊手機的M+之「更多＞個人資料」完成email和密碼設定，更換機種僅需要使用帳號密碼登入即可以原註冊身分使用M+。

刪除帳號後，您在M+ Messenger已設定的手機號碼、好友名單以及聊天紀錄等內容皆會被全數刪除，無法被救回。

若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼，且對方未加你為好友、沒有共同的群組或聊天室、沒有加入同一個企業帳號，則對方看不到你的資料。但若對方已加你為好友、有共同的群組或聊天室，則對方可以看到您的暱稱、個人圖片、狀態等資料（其餘個人聯繫資訊將不會被公開）。但若對方和您加入同一個企業帳號，則可看到所屬企業帳號設定的員工資料。

若M+為6.9以下的版本，1筆手機門號，僅能於1台智慧手機上實行認證手續。當於其他裝置上以同一筆手機號碼重複認證，成功註冊M+產生新身分，則會導致系統刪除原先裝置上以相同手機號碼註冊的Ｍ+舊帳號。 若M+為6.9(含)以上的版本，則可於一個裝置以門號註冊後，至「更多>個人資料」完成電子郵件和密碼設定，則可於其他手機或平板以相同手機號碼和密碼登入使用Ｍ＋。

可按照連結中圖示流程操作來取回m+帳號身份 http://www.mplusapp.com/download/Mplus_phonechang.pdf

若您下載、安裝更新版本時出現錯誤訊息，請依狀況分別參閱下列說明:

1. 於GooglePlay更新時如出現錯誤訊息，請先確認是否能正常下載其他應用程式。若為GooglePlay發生不明的問題，請稍候片刻再試一次。如果一直無法正常下載，請至「應用程式」搜尋Google Play，清除快取及儲存空間後重試；
2. 如因版本問題無法執行更新或移除等動作，建議您先將手機作業系統升級至最新版本，再於Google Play內執行手機同步。

請依照以下步驟操作

1. 請將M+ Messenger升級至最新版本，希望您的問題能夠獲得解決。
2. 將手機作業系統(Android)升級至最新版本。
3. 重新啟動您的手機。 若升級且重新安裝後仍無法解決您的問題，請至M+ Messenger官網>客戶服務>意見反映，填寫您的問題。我們將儘快確認您所反映的內容，並改善您使用上的不便。

若出現「請確認網路連線正常」的錯誤訊息，或是出現「無法連接伺服器」，其原因很有可能跟您的網路環境有關。請移至收訊良好的場所後，再試一次。

M+ Messenger是一款傳送訊息的應用程式，為讓用戶能夠於使用其他手機功能時，也能同步接收到新訊息，程式將一直保持在背景執行的狀態。 為提供即時、穩定的服務品質，若您於某些連線環境中頻繁開啟本應用程式，檔案的傳輸量很有可能會變多。除此之外，M+ Messenger提供的傳送圖片、圖貼等功能，亦可能是造成傳輸量變多的原因之一。 此外，M+ Messenger會發生強制關閉的情況，很有可能是手機記憶體的空間不足所造成。 您亦可嘗試先將應用程式移除，再重新安裝一次。本方法將有可能會解決此項問題。 若您的問題仍無法解決，請你填寫『問題處理單』，我們會協助處理。 *提醒您:重新安裝時，聊天紀錄將會被全數刪除。

若手機端相簿出現非自行手動下載儲存的 M+圗檔，請至手機端的檔案管理軟體找到 Messenger+這個資料夾，進入Media這個資料夾後，於Media資料夾下新增一個名字為 .nomedia 的檔案即可解決問題。(若檔案管理軟體的顯示隱藏檔案設定沒有開啟，則 .nomedia 檔案被新增後將不會呈現實屬正常情況)

若您的手機有安裝藍色光濾波器、EasyTouch、觸寶鍵盤、Clean Master、CM security、Battery Doctor、DU Speed Booster 等App或有全能手勢或其他手勢類 Apps 則有可能發生畫面重疊圖層問題使得M+的畫面點按後無反映無法註冊。
若您使用Samsung手機請調整以下手機設定: 1.手機設定 > 應用程式 > 應用程式管理員 > 右上角三點 > 可顯示於頂端的應用程式 2. 接下來的列表中，所有有開啟此權限的 Apps 全部關掉
若您使用htc手機請調整以下手機設定: 1.手機設定 > 應用程式 > 右上角三點 > 蓋過其他應用程式 2. 接下來的列表中，所有有開啟此權限的 Apps 全部關掉
若您使用Sony手機請調整以下手機設定: 1. 手機設定 > 應用程式 > 右上角齒輪 > 在其他應用程式上層繪製內容 2.把""已啟用"" 改成 ""具備權限的應用程式"" 3.列表中所有的 ""可"" 都點進去 ""允許在其他應用程式上層繪製內容"" 取消掉，改成 ""否""
若您使用LG手機請調整以下手機設定: 1. 手機設定 > 應用程式 > 右上角三點 > 配置應用程式 > 拖曳越過其他應用程式 2. 列表中所有有開啟的 Apps 全部關掉"