若您無法順利接收認證用的簡訊，其原因可能如下:
1.請檢查您所輸入的電話號碼是否正確。
2.簡訊有時會因通訊環境的影響，而延遲送達。

若問題一直無法解決，請在『問題反映單』內，提供下列資訊:
1. 於M+ Messenger設定的基本資料（居住國家、國碼、電話號碼）
2. 您的門號業者
3. 具體的問題內容，例如:無法接收到認證用的簡訊

1. 認證碼為一組4位數字，請確認您已輸入正確的認證碼。
2. 認證碼有效時間為十分鐘，若超過時間請重新索取認證碼。
3. 若收到多組認證碼，請填入系統所發送的最後一個認證碼。

設定暱稱可以幫助你的M+ Messenger朋友們認出是你。

一個門號只能在手機或平板註冊使用M+ Messenger，無法同時使用。如果有兩個門號分別在手機和平板註冊M+ Messenger則可同時使用。如果已在手機使用M+ Messenger，又在平板安裝使用M+ Messenger，則原本手機安裝的M+ Messenger會呈現 "此帳號已在別的裝置註冊, 無法使用" 的訊息，而手機端的M+ Messenger將無法使用且所有聊天訊息記錄會被清除無法復原。反之亦然。

透過電話簿標示您電話簿聯絡人目前是哪一家電信業者，網內熱線不再煩惱，輕鬆控制費用不破表。
貼心提醒： 對於台灣用戶，還可以標示您電話簿聯絡人之電話號碼目前所屬之電信網路（網頁版未提供此服務）。電話號碼若屬MVNO業者（包括但不限於7-mobile、全虹電信、家樂福電信等），則係標示其合作之行動電話業者網路，部分業者無法判別（如：國外電話號碼等）；另因資料更新時間差等因素，無法保證顯示資料之即時性。

手機進行註冊的過程，系統將告知您會將通訊錄內的電話號碼傳送至M+ Messenger的伺服器內，方便您尋找親朋好友。 完成通訊錄上傳後，你可
1. 互相持有對方的通訊資料時，用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。
2. 只有一方擁有對方的通訊資料時:
　　 I. 若您的通訊錄內存有對方的通訊資料，對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。
　　II. 若您通訊錄內沒有對方的通訊資料時，對方的名稱則會顯示在「誰也在用M+」的清單內。
另外，若註冊不小心關閉同步聯絡人功能時，請至「設定」＞開啟「自動同步聯絡資訊」

安裝本應用程式時，我們一定會先請您確認使用條款及隱私權政策的內容，並於徵得您的同意之後，才會自動上傳通訊錄內的資訊。故您的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼，皆不會顯示在其他用戶的應用程式內，請安心使用 系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時，僅單純比對加密後的文字列內容。如需閱讀隱私權政策，瞭解更多本公司如何處理個人資訊的詳情，請詳閱 服務條款>>

安裝M+ Messenger時，程式將透過對話框向您確認是否要傳送通訊錄內的資訊。安裝後，您將能於設定頁面修改此項功能。 如需停止傳送通訊錄內的資訊，請至「設定」＞關閉「自動同步聯絡資訊」關閉本功能後，若您的通訊錄內存有其他用戶的電話號碼，系統則無法將該用戶加入您的「好友」名單內。 提醒您：若您已將其他用戶加入「好友」，該用戶的名稱將無法從您的好友名單內刪除

M+會以手機聯絡人資料為主進行聯絡簿同步，若手機中有二筆相同聯絡人或一筆聯絡人有二個電話號碼，M+ 會視為兩筆資料而會在聯絡簿呈現二筆聯絡人。

若雙方都是持有智慧手機的用戶，且互相擁有對方的電話號碼，系統將會自動將你們的名稱顯示在好友列表內。 您還可以透過「ID搜尋」方法，將其他用戶加為好友。 當您加入某位用戶為好友後，您自己的用戶名稱將會顯示在對方的「誰也在用M+」頁面內。
※請注意，當您加入某位用戶為好友後，對方不會接收到有關您的ID或電話號碼等資料。

若朋友已是M+ Messenger會員，卻無法顯示於您的「好友」名單內，可能會有下列幾種原因:
1. 你尚未將該位朋友的電話儲存於您的手機聯絡資訊中 請您至手機聯絡資訊新增該位好友的電話號碼輸入完畢，再重新開啟M+ Messenger。
2. 朋友的電話已經存在手機通訊錄中，但是好友清單找不到該好友資料
　A. 系統自動同步好友清單資料傳輸失敗，建議您至M+ Messenger好友，按下左上角同步按鈕進行手動同步。
　B. 請確認朋友的電話可顯示於手機通訊錄中，若無法顯示請至手機通訊錄設定中進行設定。
3. 不小心封鎖對方用戶, 請確認朋友名稱是否出現在已封鎖名單內。您可以解除封鎖，使其回復到好友名單中。

當您加入某位用戶為好友時，系統並不會向對方傳送任何提醒。

M+ Messenger ID 讓您不用透露電話，就可以讓別人搜尋ID加你為好友。您也可以搜尋您朋友的M+ Messenger ID將他們加入好友清單。

M+ Messenger ID 是由用戶自行設定，並非註冊當時所輸入的暱稱
1. M+ Messenger ID 輸入錯誤。 2. 該用戶尚未設定M+ Messenger ID。 3. 被搜尋的對象已關閉ID搜尋功能。

於您的通訊錄內有留下電話號碼，且於手機上安裝M+ Messenger的用戶，將會顯示在「好友」名單內。

若對方用戶於通訊錄內存有您的電話號碼，並同時也是M+ Messenger的用戶，系統會自動將對方名稱顯示於您的「好友」頁面內。
※請注意，您與對方皆須開啟傳送通訊錄資料的功能，本功能才會生效。 當對方用戶顯示於您的「好友」頁面內時，系統將會依下列2種狀況，將您顯示於對方用戶的M+ Messenger當中。
1. 若對方的通訊錄內有您的電話號碼:系統將在「好友」按鍵上以紅底的白色數字提醒用戶，並將您的名稱顯示於對方的「好友」名單內。
2. 若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼: 統將在「加入好友」按鍵上以黃底的白色數字提醒用戶。

1.用戶名稱: 若您的通訊錄內存有該用戶的電話號碼，將顯示通訊錄內的名稱。當您更改通訊錄內的用戶名稱後，系統亦會顯示該名稱。 *請注意，系統可能需要一些時間，才能正確顯示。
2.用戶圖片: 將顯示對方用戶於個人資料內所自訂的圖片。

很抱歉，好友的照片僅能顯示好友自設的圖片內容。若對方沒有設定圖片時，系統將顯示預設的圖片。 此外，好友的姓名將優先顯示您通訊錄內的名稱，您也可以點選好友檔案畫面上的鉛筆符號來更改顯示名稱。 若您的通訊錄並沒有該用戶的電話，系統將顯示好友於M+ Messenger設定的名稱。

1.若是透過ID搜尋所加入的用戶，請於你與此好友的聊天室內，於右上角的設定頁進行刪除。
2.若此好友是您手機電話簿內的名單，僅只能進行封鎖!

可以，「封鎖」某位用戶後，您將無法與該用戶傳送訊息，徹底斷絕與該用戶的溝通方式，如需「封鎖」某位用戶，請使用以下方法： 按下「好友」頁面內的該位好友，按下「封鎖」即可。或 解除封鎖：若您想取消封鎖某位用戶，請依「設定」＞「已封鎖名單」＞的步驟操作手機，再點選該用戶的「解除封鎖」鍵即可。 *請注意(1) ，提醒您:若您封鎖某位用戶時，該用戶將不會收到任何提醒，您將無法與該用戶傳送訊息，徹底斷絕與該用戶的溝通方式 *請注意(2)，您無法封鎖是多人聊天室用戶。

不知道，但對方傳送的訊息會停留在[傳送中]，說明如下： 某位用戶被您封鎖之後，若對方要向您傳送文字訊息，即便按下傳送鍵，對方手機上亦不會出現任何錯誤訊息。由於該文字訊息無法傳送給您，故對方手機內的文字訊息旁並不會顯示「讀取」等字樣。

1. 當您封鎖某位用戶後:將不會收到該用戶傳來的訊息，該用戶將從您的「好友」名單中消失，並自動顯示於「已封鎖名單」當中。
2. 當某位用戶被您封鎖後:你的姓名並不會因而從對方的 「好友」名單中刪除。
→若您變更圖片、個性簽名等資訊，該用戶的手機上亦會顯示您變更過後的內容。
→當對方向您傳送文字訊息時，即便按下傳送鍵，手機上亦不會出現任何錯誤訊息。由於該文字訊息無法傳送給您，故對方手機內的文字訊息旁並不會顯示「讀取」等字樣。
*請注意：當您解除封鎖之後，您亦無法收到對方於封鎖期間所傳送的訊息。

您可實行下列步驟，解除對某位用戶的封鎖: 1. 點選「設定 2. 點選「已封鎖名單」 3. 確認您想解除封鎖的用戶名稱後，按下「解除封鎖」鍵 4. 解除對該用戶的封鎖，請耐心等候。 (系統需要一些時間才能處理完畢 )。

您可於『個人資料』頁面選擇「狀態」欄位，讓其他M+ Messenger好友看到您的近況。(可輸入60字以內的文字)

此為訊息傳送狀態，狀態代表意思為：
1.「已傳送」表示該訊息已傳送到M+ Messenger伺服器。
2.「讀取」將會在對方閱讀過您的訊息後出現，群組聊天時，則會出現「讀取 2/2」的標示，數字是代表已閱讀您訊息的群組成員人數。

自您收到通知後，通常會立即顯示訊息，若沒有立即顯示時，可能為以下原因：
1.依每款手機效能不同，可能手機需要一些時間處理，才能顯示訊息內容。或
2.因網路收訊不佳時，M+內容會因此較慢顯示，當您遇到此狀況時，請至收訊良好的地方，再試一次。

1. M+ Messenger本身的設定:啟動「M+ Messenger」→ 點選「設定」→ 點選「訊息通知」→ 設定所需項目 2. 群組聊天本身的設定:啟動「M+ Messenger」→ 點選「設定」→點選「多人聊天室通知」→ 設定所需項目 3. 手機本身的設定方法：選擇手機本身的「設定」功能→ 點選「通知」→ 於應用程式一覽表中選擇「M+ Messenger」→ 設定您需要的項目。 4. 另外，提醒您，iOS6的用戶處於”勿擾模式”所定義的時間下，將收不到提醒音。

這是由於某些機種會以手機鈴聲為預設鈴聲的關係。

傳送貼圖、照片、位置，若發生無法儲存、無法開啟、無法傳送等問題，其原因很有可能是SD卡內的空間不足或是沒有掛載SD卡所致。請確認手機內SD卡的剩餘空間，謝謝。

手機內建的表情圖案並非M+ Messenger正式搭載的功能，故會造成無法輸入，或是無法正常顯示的現象。我們建議您使用M+ Messenger專用的表情圖案。

當訊息或圖片旁出現紅色的「！」，表示該內容未能正常傳送出去。 可能的原因是在收訊不良的地方，請移至收訊良好的場所或是透過Wi-Fi連線，再傳送一次。 再度傳送訊息的步驟: 1. 點選紅色的驚嘆號 2. 選擇「重傳」"

於「聊天」頁面內點選右上角的圖標，自一覽表中選擇您想傳送訊息的好友後，按下「聊天」鍵即可。

1. 刪除多人聊天室即可退出 2. 至該多人聊天室中右上角的設定按鈕，選擇離開聊天室，即可退出

很抱歉，訊息一經傳送成功，則無法刪除。

按下位於輸入訊息欄旁的「＋」鍵後，將會自動出現供您傳送照片、位置的選單。

當您接收圖片、位置訊息後，伺服器將於一定期間過後，自動刪除這些檔案。您將有可能因此無法確認接收到的圖片、位置訊息。 若將圖片或信件儲存於手機內，即可不需擔心期限問題。

私密對話可以在聊天室清單中隱藏起來，透過密碼鎖的保護加強對話的隱密性。

到個別聊天室的設定中，開啓「隱藏聊天室」按鈕，並設定一組通用解鎖密碼，即可以隱藏該聊天室。如果已經設定過，即直接輸入密碼即可進行鎖定或解鎖。

您可以依下列步驟開啟郵件附檔的權限，讓聊天紀錄檔案可以成功被傳送。 於手機的 ""設定 -> 應用程式 -> 您使用的 {郵件軟體} -> 權限，將 [儲存] 權限打開，即可再回到聊天室執行傳送聊天紀錄的功能。

請確認手機以下相關設定值正確:
1. 手機設定>音效與通知>，選取 ＂請勿打擾＂，＂「請勿打擾」模式＂的設定值需為關閉。
2. 手機設定>音效與通知>管理應用程式通知>，選取 ”M+”， ＂全部封鎖＂的設定值需為關閉
3. 手機若使用效能優化清掃軟體，如：Clean Master一鍵清除後，記得需重新開啟M+
4. M+ 的 更多> 設定>，＂一對一聊天室通知＂&＂多人聊天室通知＂的設定皆為開啟。若為某個聊天室的訊息沒有通知，還請確認該聊天室的 設定>訊息通知> 需為開啟。

Asus的手機請至手機中設定檢查以下設定: 1.音效通知>應用程式通知>選取「M+」封鎖設定值需為「關閉」 2.電源管理>自啟動管理工具>選取「M+」確認M+為「已允許」

小米的手機請至手機中設定檢查以下設定: 1. 安全中心>授權管理>自啟動管理>M+ Messenger需為打開 2. 其他進階設定>電量和性能>神隱模式(控制程式後台行為,大幅節約電量)>設為關閉 若設為""標準""則需進一步點選同頁面下的""程式設定"">M+ Messenger>後台網路設定設為""保持聯網"" 3. 若有使用安全中心>垃圾清理>且有勾選M+ Messenger，在沒有手動開啟M+下則新訊息通知有可能延遲 4. 設定>通知和狀態欄>通知管理>確認M+ Messenger有開啟""允許通知"", ""懸浮通知""也有開啟 5. 若有使用Clean Master等第三方系統管理工具的一鍵清理功能，請不要勾選m+否則可能造成訊息通知延遲

三星的手機請至手機中設定檢查以下設定: 三星的手機在設定->電池->應用程式最佳化中預設值是自動最佳化(已有3天未使用時執行最佳化)。若3天未使用M+ Messenger，且使用者有習慣經常使用Samsung手機設定中內建的效能優化精靈的""全部清除""功能，將會導致M+ app應用程式被Android系統”強制停止”而收不到訊息通知。建議使用者將設定->電池->應用程式最佳化中將M+ Messenger 設為停用。

OPPO的手機請至手機中設定檢查以下設定: 1. 安全中心>權限隱私>自動啟動管理 將M+ messenger打開 2. 安全中心>節省電量>智慧省電模式 建議關閉此模式 3. 手機左下角三條線按鈕長按出現多工畫面，找到M+ 將M+的畫面往下拉 上鎖 4. 安全中心>純淨背景>若有打開純淨背景模式，新增應用程式務必勾選M+ 才會允許M+在背景運行 5. 安全中心>記憶體清除>將M+ 加入白名單 6. 若使用手機內建的「一鍵體檢」中的一鍵優化後，務必記得在自動啟動管理 將M+ messenger再打開 (因為會被OPPO手機關閉自啟動)

華為的手機請至手機中設定檢查以下設定: 1. WiFi網路設定 WLAN(設定>WLAN>選單>進階設定>「休眠時永遠保持連線」）及行動網路（設定>更多>行動網路>「行動數據服務永遠開啟」）均要設定完成 2. 點擊右下角背景程式選單，將已開啟的M+ Messenger程式，「往下滑動」使其右上方出現「上鎖符號」。 3.手機管理員>「應用程式自動啟動」允許M+ Messenger自啟動。 4.手機管理員>「通知中心」允許M+ Messenger通知。 5.手機管理員>電池管理員（省電模式不可選超級省電）>「受保護的應用程式」允許M+ Messenger受保護。 6.手機管理員>系統最佳化>右上角設定>記憶體清除白名單選取M+ Messenger

Boost+為htc在Android上提供的系統優化、效能調整應用程式。裡面有個"背景應用程式最佳化"的功能，預設會自動停用已超過3天未使用的應用程式。
請將""背景應用程式最佳化"中M+ Messenger 的設定值設為關，這樣可以避免沒有M+訊息通知。

Sharp的手機請至手機中設定檢查以下設定:
1.進入S Boost智慧加速>背景管理>將M+ Messenger 開啟允許背景管理
2.進入S Boost智慧加速>自啟控制>將M+ Messenger 開啟允許自啟控制

按下位於輸入訊息欄旁的「＋」鍵後，將會自動出現供您傳送聲音訊息的選單。 點選「聲音訊息」後，程式將啟動專用的錄音功能。按住「按住即可錄音」的按鍵後，即可開始錄音。當您放開按鍵後，程式將結束錄音功能，並立刻向對方傳送聲音訊息。

一個語音訊息最多可傳2分鐘的長度

請升級至M+1.5以上的版本。

M+ Messenger幫助你提醒朋友不會忘記重要約會，透過M+ Messenger可預約文字訊息、貼紙、照片，預約五分鐘以後六十天以內的訊息，還可以一次預約送給多位朋友，讓你的朋友不會忘記重要的大小事情。

M+ 有「發紅包」功能按鈕的版本為 5.1以上，有「付款」功能按鈕的版本則為 5.2以上。但因 M+收付款服務升級後，M+ 6.1以下版本已不支援「發紅包」和「付款」，請請確認並更新您的 M+版本至 6.1以上。

若 M+版本為 6.1以下，請先更新 M+至 6.1以上的最新版本。當您的 M+版本為 6.1以上，則在成功「升級M+ Pay」或完成支援 "收付款/收發紅包帳號" 的「帳戶設定」後，即可付款、發紅包。只是目前僅台北富邦銀行帳戶的收付款帳戶可以發紅包。

只要在 M+的「帳戶設定」完成銀行帳戶的設定連結，就可以收款。至於收紅包，在完成銀行帳戶的設定連結後，若為 M+ 6.1以下版本，只有設定台北富邦銀行帳戶才可以收紅包；當更新為 M+ 6.1以上版本，則所有銀行帳戶也都可以收紅包。(建議更新至M+ 最新版本以使用完整功能)

M+ 6.1以上版本，支援「付款」的銀行，除台北富邦銀行以外，持續增加中，您可至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】， 點選「設定 收付款/收發紅包 帳號」查看最新的支援銀行列表。至於「發紅包」，目前僅支援台北富邦銀行。

首先，請先確定 M+已更新至 6.1以上版本。然後，請至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】，選擇您要設定的帳戶類型，完成銀行帳戶設定後始能進行收付款。這個設定主要是將您的 M+帳號和您的銀行帳號進行連結。
目前可支援收付款的銀行，可於【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】點選「設定 收付款/收發紅包 帳號」查看。若只想收款、收紅包，可於【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】點選「設定 收款/收紅包 帳號」。
請務必仔細確認您設定的帳號資料正確，以免因帳戶設定錯誤，而無法成功收款、收紅包，甚至發生成功領取的紅包或收款款項入帳至其他人的帳戶的情況。

可以。若想更改或刪除和 M+帳號連結的銀行帳號，請您至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】點選隱碼帳戶資訊右方的編輯圖示，即可選擇並執行「更改帳戶」、「解除帳戶」等功能。

不會。您所輸入的銀行網銀帳號/密碼是由嵌入在 M+ 中的台北富邦銀行及其他支援收付款的銀行頁面所處理，所有認證的操作是在銀行端進行。安全性和您使用銀行網銀， 或是網路銀行 App 是一模一樣的。M+ 不能也不會儲存任何你登入網路銀行時所輸入的資料。

可至【M+更多>M+ Pay】點選「忘記支付密碼」，即可在通過銀行身分認證授權後，重新設定支付密碼。

可以。可至【M+更多>M+ Pay】點選「變更支付密碼」，即可變更您的支付密碼。

若未收到「驗證M+門號」的驗證碼簡訊，請先確認您在 M+註冊的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。若未收到「交易驗證碼」的驗證碼簡訊，請先確認您在台北富邦銀行所留存的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。
因為「驗證M+門號」和「交易驗證碼」的驗證碼簡訊皆為台北富邦銀行所發送，若未能收到驗證碼簡訊，請洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

基於交易安全的考量，所以需要驗證 M+門號。

請先確認您在 M+註冊的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。因為「驗證M+門號」的交易驗證碼簡訊為台北富邦銀行所發送，若未能收到驗證碼簡訊，請洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

針對您想要設定的銀行帳戶，請先確認您在該行所留存的門號，以及插入該門號SIM卡的手機在手邊且收訊良好可接收簡訊。因為「銀行認證授權」的驗證碼簡訊為您想要設定帳戶的銀行所發送，若未能收到驗證碼簡訊，請致電該銀行客服尋求協助，或洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

當您進行「帳戶設定」或「更改帳戶」，若發生“帳戶設定失敗”、“更改帳戶失敗”，而您對內容有疑問時，請於失敗結果頁點選「數位客服」連結直接於線上查詢詢問，或洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

請先確認並更新您的 M+版本至6.1以上。若您在6.1以下版本已設定帳戶，請先至【M+更多>M+ Pay】點選並完成「升級M+ Pay」，或者可至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】確定您已完成支援收付款/收發紅包的帳戶設定，即可於一對一聊天室中，從選單「+」中點選“付款”按鈕，即可進入付款頁面，設定完成即可付款給好友。

只要您有銀行帳戶(不限台北富邦銀行)，並確認於【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】中已完成銀行帳戶設定，則當有好友付款給您時，款項會立即入帳。後續您亦可透過聊天室內收到的“收款通知”或透過【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看您成功領取的金額。若您收到“一筆款項待領取”的訊息通知，請先至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】完成銀行帳戶設定，則您所有待收款項在完成銀行帳戶設定後將會立即入帳。

請先確認並更新您的 M+版本至6.1以上。若您有台北富邦銀行帳戶，且在 Ｍ+ 6.1以下版本已設定帳戶，請先至【M+更多>M+ Pay】點選並完成「升級M+ Pay」，或者可至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】確定您已完成支援收付款/收發紅包的帳戶設定，即可於一對一、群組及群聊的聊天室中，從選單「+」中點選“發紅包”按鈕，即可進入發送紅包頁面，設定完成即可發紅包。其中，群組或群聊的紅包分為一般紅包與樂透紅包。一般紅包指的是無論發送幾個紅包，每個紅包的金額都相同。樂透紅包則指的是每個紅包搶到的金額是隨機的。

若您有收到紅包通知，則可以於聊天室中點選紅包圖示，在連線正常下，即會顯示您領取紅包的結果與成功領取的紅包金額。後續您亦可透過“檢視紅包詳情”查看紅包領取排行榜，或透過【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看您成功領取的紅包金額。若無法收紅包，請先至【M+更多>M+ Pay>收付款帳戶設定】完成銀行帳戶設定。
此外，若您的 M+為 6.1以下版本，則僅支援台北富邦銀行帳戶收紅包；若您的 M+為6.1版本，則所有可設定的銀行帳戶(不限台北富邦銀行)都可以收紅包。(建議更新至M+ 最新版本以使用完整功能)

當您進行「付款」或「發紅包」，若發生“付款失敗”、“發紅包失敗”，而您對內容有疑問時，請於失敗結果頁點選「數位客服」連結直接於線上查詢詢問，或洽台北富邦客服中心02-8751-6665 尋求協助。

請先確認並更新您的 M+版本至 6.1以上。發紅包或付款不需支付跨行手續費，但將會收取服務費。"每次紅包交易" 或 "每筆付款交易"，將另收取服務費，服務費依照台北富邦銀行公告為準。如有疑問，請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

請先確認並更新您的 M+版本至 6.1以上。
1. 若設定的是台北富邦銀行帳戶：發紅包無論收方是否為約定帳戶，一律依台北富邦銀行的非約定轉帳額度上限規範；付款則視收方是否為約定帳戶，分別依台北富邦銀行的約定轉帳額度上限和非約定轉帳額度上限規範限制。
2. 若設定的不是台北富邦銀行帳戶：無論是發紅包或付款，且無論收方是否為約定帳戶，一律依 "每筆5萬、每日10萬、每月20萬" 的轉帳額度上限規範。

當您點選紅包，即會呈現領取紅包的結果。若因系統忙碌或連線不佳，導致當下無法確認您是否有領取到紅包時，系統會於24小時內更新最終清查結果，請至【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看。

當您點選紅包，即會呈現領取紅包的結果。但因您成功領取紅包後，尚有領取金額的入帳作業需進行。在入帳作業完成前，將呈現 "領取成功(待入帳)" 的狀態。在入帳作業完成後，即會更新入帳狀態，請至【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看。系統會於24小時內更新入帳結果。

若您於【M+更多>M+ Pay>交易紀錄查詢】查看紅包的領取結果為 "領取成功(入賬失敗)"，可能在紅包領取金額入帳當下，您的銀行帳戶戶況有所異常所致，如有疑問請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

若紅包於發送後超過48小時未領取即會失效，亦可能為發紅包的親友或同事的銀行帳戶戶況有所異常所致，如有疑問請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

可能在領取紅包當下，您的銀行帳戶戶況有所異常所致，如有疑問請洽台北富邦客服中心02-8751-6665。

若看到 "您註冊M+的門號或行動裝置已變更" 的提示訊息，可能是因為您更換門號或手機註冊M+所致。而基於安全考量，要麻煩您先解除帳戶設定後再重新設定。重設後即可付款、發紅包。

台灣大哥大門號用戶若想使用電信帳單付款，請點選台灣大會員登入，若想使用信用卡付款請點選Facebook登入；非台灣大哥大門號用戶僅能使用信用卡付款，請點選Facebook登入 。

如果禮品沒有兌換，在兌換券過期後系統自動退費，不用跑其他流程 。

系統會紀錄您第一次登入和付款的方式，如果要更換方式，請您重新安裝APP

請與收禮對象說明送錯，不要進行兌換。沒有兌換系統會自動退費，不需跑其他流程 。

7-11和全家便利商店的商品，要先在i-bon或是fmiport列印出兌換券，再持兌換券和對應的商品到櫃檯結帳。 要列印兌換券前，打開M+的禮物盒，檢視收到的兌換碼；將兌換碼輸入正確後才可列印出來

若還沒列印兌換券，請參考APP上顯示的日期。列印出來後，必須於7天內兌換完成

禮物兌換時間現採不定期自動更新。

M+會發送簡訊給收禮者進行通知，收禮者收到通知後，完成M+安裝就會看到禮物了

請升級至M+1.5以上的版本。

1. 於更多頁中>選擇酷圖+>選擇你的喜歡的貼圖組，點選「下載」按鈕即可。 2.您可在任一聊天室內點選左下的「微笑ICON」，展開圖貼列表，點選右下「加號」符號，即可至酷圖+擴充下載。

您如果想要變更圖組順序，請於「更多頁>酷圖+>管理」的步驟，於[我的酷圖管理]頁中，按住右側編輯按鈕並上下移動，即編輯您的圖組順序。

由系統所發送的隱藏圖貼，後台有設定推薦次數限制，若您不小心刪除系統發送/朋友推薦的隱藏圖貼 在次數限制範圍內可請朋友在推薦一次。若已達推薦次數限制，將無法再進行推薦和下載。

由系統所發送的隱藏圖貼，後台有設定推薦次數限制， 在次數限制範圍內可推薦給朋友。如果您無法推薦給朋友，代表推薦的次數已達推薦次數限制，將無法繼續推薦。

如果您的隱藏圖貼是系統或朋友推薦，將無法再次轉發唷。

您可於「更多頁>酷圖+>管理>紀錄」內，[圖貼記錄查詢]頁，下載回你曾經下載的貼圖。

請升級至M+1.5以上的版本。

請您於「更多」點選主選單中「服務圈」，即有所有服務圈列表，點選每個服務圈的+即可順利新增此服務圈至您的好友列表。

您可從「推薦專區」看到推薦的服務圈帳號。

您可從上方搜尋欄位輸入部份或全部文字，即可搜尋服務圈帳號。

您可以傳送表情符號、圖貼、文字、圖片、檔案、位置給服務圈帳號。但無法贈送禮物給服務圈帳號。

請您至服務圈帳號聊天室中，點選右上方箭頭，即可設定「訊息通知」提醒功能。

請您於好友列表中，找到該服務圈帳號，點選右上方箭頭，即可選擇「封鎖」、「刪除」。

「封鎖」：請於「更多」「設定」「好友」進入已封鎖名單後選擇「解除封鎖」 。「刪除」：請重新至服務圈中，找尋所要加回的服務圈帳號，新增回來即可。

服務圈原名為聚樂+，在5.9版本後已全面更名為服務圈，請升級至最新版本。

M+行動分機功能為進階選購功能，請您確認所屬企業已有導入M+行動分機。另外，支援M+行動分機的版本為5.0以上，請確認您的M+版本，我們建議您前往Google Play/App Store將M+更新至最新版本。

請到企業帳號中的公司通訊錄中搜尋到同事後在個人檔案畫面點按「行動分機」按鈕撥打。
若您已有將同事加為M+好友，則可直接在M+好友列表找到該名同事後再點按「行動分機」按鈕撥打。
另外您也可以直接在1對1聊天室中點按同事小圖像後在個人檔案畫面點按「行動分機」按鈕撥打。使用撥號盤輸入同事分機號碼亦可撥打。

M+行動分機的外撥電話功能是由總機撥出，受話方將會看到所屬公司的電話代表號。您可以在企業帳號中點按「撥號盤」按鈕，點選外撥電話，在撥號盤輸入電話號碼後即可撥出。您也可以在個人檔案畫面點按「由總機撥出」按鈕後撥打對方的行動電話。

若您的「外撥電話」按鈕為反灰狀態無法使用則表示您經由公司總機外撥電話的權限為關閉或您公司的政策為關閉不允許使用，請詢問公司內M+企業帳號管理員。

若您公司的政策不允許撥打行動電話或國際電話，則您將無法透過M+成功撥打通話。請詢問公司內M+企業帳號管理員與電話交換機行政管理人員。

請到您所屬企業帳號聊天室中點按右上方箭號後即可看到「通話紀錄」。您可在通話紀錄中檢視「所有電話」或「未接電話」並點按再次撥出。外撥電話的撥號盤右上角亦有「通話紀錄」按鈕可查看「通話紀錄」。

此功能為電話交換機設定功能，請詢問公司內M+企業帳號管理員與電話交換機行政管理人員。

請詢問公司內M+企業帳號管理員與電話交換機行政管理人員，反映分機資料是否有設定錯誤。

M+行動分機功能為一種網路電話的通話方式，請您先確認您所在地的行動網路或WiFi網路的收訊狀況。如果網路訊號收訊的狀況很差，即有可能發生不清楚或斷斷續續的現象。請您檢視手機訊號狀況移動到收訊較佳的區域後再使用M+行動分機。

當您公司內的電話交換機規格不支援送出發話方來電分機號碼時即會看到來電方為「未知號碼」的現象，或是發話方將電話號碼設定為隱藏(不顯示發話號碼)即會有此現象。

刪除帳號後，您在M+ Messenger已設定的電話號碼、好友名單、文字訊息的內容皆會被全數刪除。 *提醒您:一旦刪除帳號，即便您重新安裝本應用程式，舊有的資料亦無法回復，敬請留意。

提醒您:光是刪除應用程式並不能刪除系統內部的帳號資料。 如有需要，請依照下列步驟操作您的手機。一旦刪除帳號，即便您重新安裝本應用程式，舊有的資料亦無法回復，敬請留意。 帳號刪除的步驟:『設定』→「系統」→「刪除帳號」→ 點選「刪除」

1. 帳號是指您在M+ Messenger所設定的電話號碼、暱稱、個人照片、ID等各項資訊。 *請注意，刪除帳號時，上述資訊將會被系統全數刪除。 2. ID是指使用M+ Messenger時，讓其他好友找到您的名稱。ID於開始使用時為空白欄位，用戶可依需自行設定。 *請注意，如需設定，請至「個人資料」。ID一經設定，即無法變更。 3. .ID設定完畢之後，用戶之間於互不知道電話號碼的情況下，僅需交換ID或是透過ID搜尋的方式，也能將對方加入好友名單內。 *請注意，若您不希望自己的ID被其他用戶搜尋，請至「個人資料」設定頁面，關閉「ID可供搜尋」的功能即可。

ID是指使用M+ Messenger時，讓其他用戶找到您的名稱。ID於開始使用時為空白欄位，用戶可依需自行設定。設定方式：如需設定，請至「個人資料」。ID一經設定，即無法變更。

很抱歉，M+ Messenger的ID一經設定，將無法變更。

若要變更M+帳號使用的電話號碼，請到個人資料中手機號碼點按變更，依照流程指示輸入新的電話號碼進行變更。

若您在別台手機上再度認證，系統將自動移除原有手機上的帳號內容，因此您無法於原有手機啟動M+ Messenger。

刪除帳號後，您在M+ Messenger已設定的電話號碼、好友名單、文字訊息的內容皆會被全數刪除。ID即回復有效可用，您將有機會再次註冊此ID。

1. 若雙方的通訊錄內皆存有對方的通訊資料，當用戶開始使用M+ Messenger時，將會自動顯示在「好友」名單內。 2. 若對方的通訊錄內並沒有您的電話號碼，您於M+ Messenger上設定的暱稱、個人圖片，將會顯示於對方的「誰也在用M+」頁面內。（其餘資訊將不會被公開）

1筆手機門號，僅能於1台智慧手機上實行認證手續。當其他裝置上的電話號碼重複認證，系統將會停用原先裝置上的門號資訊！

可按照連結中圖示流程操作來取回m+帳號身份 http://www.mplusapp.com/download/Mplus_phonechang.pdf

若您下載、安裝更新版本時出現錯誤訊息，請依狀況分別參閱下列說明: 1. 於GooglePlay更新時如出現錯誤訊息，請先確認是否能正常下載其他應用程式。若為GooglePlay發生不明的問題，請稍候片刻再試一次。 2. 如因版本問題無法執行更新或移除等動作，建議您先將手機作業系統升級至最新版本，再於iTunes內執行手機同步。

請依照以下步驟操作 1.請將M+ Messenger升級至最新版本，希望您的問題能夠獲得解決。 2.將手機作業系統(iOS)升級至最新版本。 3.重新啟動您的手機。 若升級且重新安裝後仍無法解決您的問題，請填寫『問題處理單』，與我們聯絡。我們將儘快確認您所反映的內容，並改善您使用上的不便。

若出現「請確認網路連線正常」的錯誤訊息，或是出現「無法連接伺服器」，其原因很有可能跟您的網路環境有關。請移至收訊良好的場所後，再試一次。

M+ Messenger是一款傳送訊息的應用程式，為讓用戶能夠於使用其他手機功能時，也能同步接收到新訊息，程式將一直保持在背景執行的狀態。 為提供即時、穩定的服務品質，若您於某些連線環境中頻繁開啟本應用程式，檔案的傳輸量很有可能會變多。除此之外，M+ Messenger提供的傳送圖片、圖貼等功能，亦可能是造成傳輸量變多的原因之一。 此外，M+ Messenger會發生強制關閉的情況，很有可能是手機記憶體的空間不足所造成。 您亦可嘗試先將應用程式移除，再重新安裝一次。本方法將有可能會解決此項問題。 若您的問題仍無法解決，請你填寫『問題處理單』，我們會協助處理。 *提醒您:重新安裝時，聊天紀錄將會被全數刪除。

若手機端相簿出現非自行手動下載儲存的 M+圗檔，請至手機端的檔案管理軟體找到 Messenger+這個資料夾，進入Media這個資料夾後，於Media資料夾下新增一個名字為 .nomedia 的檔案即可解決問題。(若檔案管理軟體的顯示隱藏檔案設定沒有開啟，則 .nomedia 檔案被新增後將不會呈現實屬正常情況)

若您的手機有安裝藍色光濾波器、EasyTouch、觸寶鍵盤、Clean Master、CM security、Battery Doctor、DU Speed Booster 等App或有全能手勢或其他手勢類 Apps 則有可能發生畫面重疊圖層問題使得M+的畫面點按後無反映無法註冊。

若您使用Samsung手機請調整以下手機設定: 1.手機設定 > 應用程式 > 應用程式管理員 > 右上角三點 > 可顯示於頂端的應用程式 2. 接下來的列表中，所有有開啟此權限的 Apps 全部關掉

若您使用htc手機請調整以下手機設定: 1.手機設定 > 應用程式 > 右上角三點 > 蓋過其他應用程式 2. 接下來的列表中，所有有開啟此權限的 Apps 全部關掉

若您使用Sony手機請調整以下手機設定: 1. 手機設定 > 應用程式 > 右上角齒輪 > 在其他應用程式上層繪製內容 2.把"已啟用" 改成 "具備權限的應用程式" 3.列表中所有的 "可" 都點進去 "允許在其他應用程式上層繪製內容" 取消掉，改成 "否"

若您使用LG手機請調整以下手機設定: 1. 手機設定 > 應用程式 > 右上角三點 > 配置應用程式 > 拖曳越過其他應用程式 2. 列表中所有有開啟的 Apps 全部關掉

M+ Messenger所提供的功能，皆為免費服務。然而，由於使用網路傳輸資訊的關係，您的電信業者將會向您收取一筆傳輸費用，金額多寡將視您申辦的資費方案而有所不同。在此建議您申辦網路定額的資費方案。

可以。用戶於海外地區使用M+ Messenger時，不須向M+ Messenger支付任何費用。這亦表示當您向海外的朋友傳訊時，皆不會產生國際電話費用。 如同用戶在國內使用本程式，您的電信業者將會向您收取一筆傳輸費用。傳輸費用的金額多寡，將視您申辦的資費方案而有所不同。如需瞭解於海外使用的傳輸費用，請向您的電信業者洽詢。

關於訊息通知，M+ Messenger除使用Google服務外亦自行開發一套通知機制做為備援補強。請放心，在中國使用還是能正常收到訊息與訊息通知。 但某些品牌手機或使用clean master等清理軟體若不允許app於背景運作，則可能造成M+無法即時收到通知的狀況，建議需請客戶確認手機設定。(請參考聊天室Q&A項目)

請參考本公司的隱私權政策內容，請至M+服務條款說明頁

您的電話號碼或是ID將不會顯示在對方的應用程式內，敬請放心

除了與您一同參加聊天的用戶之外，其餘人士將無法讀取訊息內容，敬請放心。

支援Android 7.0以上, 若是Android 7.0 下系統僅支援已安裝M+舊版本。

很抱歉，我們無法提供任何相關資訊或時程表。